在 线 客 服 系 统 解 决 方 案 一 洽 ( E c h a t ) 客 服 软 件 、 智 能 客 服 机 器 人 让 咨 询 更 简 单 、 让 服 务 有 温 度  产 品 在 线 客 服 H o t 智 能 机 器 人 表 单 工 单 N e w C R M 小 虹 帽 数 据 定 价 开 发 案 例 定 制 开 发 购 买 首 页 产 品 定 价 专 业 在 线 客 服 系 统 解 决 方 案 让 咨 询 更 简 单 ， 让 服 务 有 温 度 一 洽 客 服 系 统 专 注 1 5 年 立 即 体 验 您 好 ！ 很 高 兴 为 您 服 务 H e l l o E c h a t ! 一 洽 客 服 系 统 电 商 行 业 解 决 方 案 最 高 效 的 方 式 识 别 会 员 ， 深 度 融 合 商 品 、 订 单 、 物 流 等 业 务 系 统 查 看 详 情 一 洽 客 服 系 统 电 商 行 业 解 决 方 案 最 高 效 的 方 式 识 别 会 员 ， 深 度 融 合 商 品 、 订 单 、 物 流 等 业 务 系 统 查 看 详 情 一 洽 平 台 版 多 商 户 平 台 解 决 方 案 基 于 平 台 和 商 户 的 双 系 统 架 构 并 行 对 话 的 消 息 中 心 平 台 对 商 户 账 户 、 样 式 、 数 据 的 统 一 处 理 并 行 对 话 的 消 息 中 心 ， 平 台 对 商 户 账 户 、 样 式 、 数 据 的 统 一 处 理 店 中 店 解 决 方 案 一 个 平 台 的 互 动 ， 连 接 的 是 整 个 世 界 一 个 平 台 连 接 整 个 世 界  网 站  微 信  A P P  小 程 序  邮 件  F a c e b o o k  L i n e  w h a t s A p p  微 博  贴 子   网 站 0 9   微 信 0 9   A P P 0 9   小 程 序 0 9   邮 件 0 9   F a c e b o o k 0 9   L i n e 0 9   W h a t s A p p 0 9   微 博 0 9   贴 子 0 9  网 站 你 好 ， 我 想 问 一 下 这 个 羊 毛 衫 有 加 大 码 吗 ？ 2 0 1 6 秋 季 新 款 韩 版 高 低 摆 连 衣 裙 腰 带 套 装 原 价 ： ￥ 2 6 9 . 6 0 促 销 ： ￥ 1 9 9 . 6 0 运 费 ： 卖 家 承 担 运 费 评 价 （ 2 9 5 8 ）  亲 ， 这 个 款 式 有 X L 码  A P P 行 业 解 决 方 案 中 小 企 业 营 销 营 销 场 景 解 决 方 案  企 业 线 上 获 客 的 全 流 程 解 决 方 案 智 能 主 动 对 话 获 取 联 系 方 式 分 配 客 户 线 索 微 信 提 醒 通 知 线 下 跟 进 管 理 多 维 度 数 据 分 析 手 机 版 接 待 电 商 电 商 客 服 解 决 方 案  电 商 售 前 、 售 后 支 持 整 体 解 决 方 案 携 带 商 品 识 别 会 员 对 接 订 单 流 转 工 单 智 能 辅 助 购 物 车 提 醒 下 单 通 知 物 联 客 服 业 务 机 器 人 开 放 A P I 国 际 化 跨 境 跨 境 服 务 解 决 方 案  跨 境 客 服 全 球 化 智 能 解 决 方 案 接 入 网 站 A P P 邮 件 F a c e b o o k L i n e 等 全 球 化 部 署 小 语 种 支 持 国 际 化 样 式 多 语 种 智 能 翻 译 店 中 店 系 统 平 台 多 商 户 平 台 解 决 方 案  淘 宝 级 平 台 客 服 解 决 方 案 卖 家 客 服 平 台 客 服 买 家 消 息 中 心 基 于 平 台 和 商 户 的 双 系 统 架 构 平 台 对 商 户 账 户 、 样 式 、 数 据 的 统 一 处 理 游 戏 游 戏 行 业 解 决 方 案  游 戏 在 线 客 服 中 心 解 决 方 案 识 别 游 戏 会 员 体 系 游 戏 运 行 环 境 同 步 常 见 问 题 智 能 回 复 技 能 组 分 发 远 程 消 息 推 送 多 微 信 公 众 号 统 一 接 入 多 语 种 智 能 翻 译 外 贸 外 贸 行 业 解 决 方 案  外 贸 营 销 服 务 一 体 化 解 决 方 案 网 站 邮 件 F a c e b o o k 接 入 留 言 回 邮 件 手 机 接 待 多 语 种 智 能 翻 译 C R M 客 户 跟 进 提 醒 工 单 回 复 教 育 教 育 行 业 解 决 方 案  教 育 、 培 训 在 线 客 服 解 决 方 案 分 课 程 智 能 对 话 智 能 推 送 报 名 表 学 员 管 理 系 统 对 接 C R M A P I 全 数 据 下 发 报 名 转 化 分 析 融 合 百 度 O C P C 金 融 金 融 行 业 解 决 方 案  银 行 、 保 险 、 基 金 、 证 券 客 服 中 心 任 意 渠 道 接 入 业 务 系 统 完 全 融 合 全 开 放 A P I 可 接 入 第 三 方 机 器 人 基 于 客 户 画 像 的 服 转 销 推 荐 可 私 有 化 部 署 政 务 智 慧 政 务 解 决 方 案  “ 互 联 网 ＋ 智 慧 政 务 ” 即 时 通 讯 平 台 政 府 网 站 接 入 微 信 公 众 号 接 入 A P P 接 入 对 接 政 务 系 统 全 开 放 A P I 可 接 入 内 部 知 识 库 可 私 有 化 部 署 集 团 集 团 客 服 解 决 方 案  集 团 客 服 中 心 解 决 方 案 分 公 司 、 子 公 司 等 下 属 机 构 独 立 客 服 集 团 客 服 平 台 账 号 统 一 授 权 管 理 支 持 单 点 登 录 定 制 记 录 监 管 数 据 分 析 与 您 合 作 的 专 家 团 队 解 决 问 题 ， 而 不 仅 仅 是 完 成 工 单 一 洽 客 户 服 务 团 队 ， 我 们 既 是 软 件 的 提 供 者 ， 也 是 最 原 始 的 测 试 者 ， 还 是 在 线 客 服 系 统 的 超 级 使 用 者 。 通 过 我 们 的 专 业 ， 在 满 足 和 解 决 您 问 题 的 基 础 上 ， 尽 可 能 优 化 您 的 方 案 ， 确 保 您 充 分 利 用 了 一 洽 的 最 佳 价 值 ！ 这 是 我 们 的 职 责 ， 也 是 我 们 的 荣 幸 ！ 我 们 荣 幸 参 与 并 见 证 您 企 业 的 成 长 与 壮 大 ， 我 们 是 您 客 服 支 持 背 后 的 支 持 ， 我 们 同 心 协 力 ， 让 您 的 客 户 服 务 大 放 光 彩 ！ 需 求 组 ： 解 决 的 前 提 是 了 解 ， 我 们 会 全 面 理 解 并 分 析 您 的 实 际 需 求 方 案 组 ： 相 信 我 们 的 专 家 队 伍 ， 他 们 的 专 业 和 用 心 超 出 您 的 预 期 实 施 组 ： 每 一 步 的 严 谨 实 施 ， 是 解 决 方 案 落 实 的 保 障 运 营 组 ： 上 线 后 的 周 到 服 务 、 优 化 点 滴 ， 只 为 您 的 赞 许  需 求 组  方 案 组   运 营 组  实 施 组 我 们 的 产 品 系 统 稳 定 性 5 . 0 在 线 客 服 系 统 [ E c h a t ] 一 洽 专 业 在 线 客 服 系 统 ， 可 通 过 网 站 、 微 信 、 A P P 、 小 程 序 、 微 博 、 F a c e b o o k 、 L i n e 、 W h a t s A p p 、 邮 件 、 贴 子 等 任 意 渠 道 接 入 。 系 统 智 能 支 持 ： 多 样 式 选 择 、 多 路 由 接 入 、 多 业 务 整 合 、 多 角 色 监 控 、 多 维 度 分 析 ， 多 平 台 统 一 管 理 。 问 题 解 决 率 4 . 5 智 能 机 器 人 系 统 [ E b o t ] 一 洽 智 能 机 器 人 系 统 ， 主 要 分 为 ： 基 于 F A Q 的 基 础 机 器 人 ； 基 于 智 慧 型 知 识 库 、 业 务 型 词 库 、 语 义 分 词 、 匹 配 算 法 、 智 能 学 习 的 业 务 机 器 人 、 基 于 自 然 语 法 处 理 （ N L P ） 和 人 工 智 能 （ A I ） 技 术 的 任 务 型 机 器 人 。 扩 展 灵 活 度 5 . 0 工 单 支 持 系 统 [ E s h e e t ] 一 洽 工 单 系 统 ， 访 客 通 过 w e b 、 邮 件 、 微 信 等 多 渠 道 发 起 外 部 工 单 ， 客 服 通 过 控 制 台 发 起 内 部 工 单 ， 基 于 多 路 由 策 略 ， 触 发 器 规 则 ， 视 图 条 件 ， 宏 （ 批 处 理 ） 的 跨 部 门 自 动 化 工 单 流 转 系 统 。 您 还 在 寻 找 ？ 如 果 您 有 在 线 客 服 的 实 际 需 求 ， 目 前 还 没 有 找 到 合 适 的 供 应 商 ， 请 联 系 我 们  您 想 要 更 好 ？ 如 果 您 已 经 上 线 了 在 线 客 服 ， 不 满 意 ， 不 理 想 ， 想 多 一 种 选 择 ， 请 联 系 我 们 有 疑 问 ? 请 联 系 我 们 : + 8 6 0 7 5 5 2 7 8 8 9 2 0 0 控 制 台 模 块  多 渠 道 接 入 支 持 任 意 渠 道 与 客 户 联 系  多 样 式 渲 染 不 同 场 景 不 同 样 式 ， 千 人 千 面  多 路 由 选 择 服 务 请 求 的 分 流 和 调 度 中 心  A C D 分 配 机 制 对 话 分 配 、 留 言 分 配 、 工 单 分 配  轮 班 计 划 支 持 多 技 能 组 的 弹 性 轮 班 工 作 制  业 务 系 统 整 合 对 接 会 员 、 订 单 、 退 换 货 、 积 分 等  C R M 客 户 分 类 、 跟 进 记 录 、 定 时 提 醒  表 单 收 集 自 定 义 表 单 、 推 送 表 单 、 数 据 收 集  更 高 效 的 沟 通 图 文 消 息 、 智 能 辅 助 、 撤 回 、 置 顶 更 详 尽 的 记 录 对 话 、 留 言 、 推 送 、 表 单 、 工 单 等  更 方 便 的 质 检 业 务 水 平 、 服 务 态 度 、 回 复 效 率  更 贴 心 的 报 表 日 报 、 周 报 、 月 报 、 年 报 、 定 时 发  小 虹 帽 数 据 手 机 随 时 随 地 监 查 数 据 报 表  O C P C 智 能 推 广 支 持 接 入 推 广 A I 智 能 投 放 模 式  融 合 自 定 义 机 器 人 支 持 任 意 第 三 方 知 识 库 的 接 入  开 放 A P I 支 持 下 发 对 话 、 轨 迹 的 原 始 数 据  8 6 , 7 2 3 , 2 1 0 日 均 服 务 访 客 数  7 2 6 , 7 5 4 , 6 9 0 日 均 消 息 流 转 数 5 0 + 生 态 合 作 企 业  2 0 0 + 接 口 开 放 数 免 费 体 验 让 我 们 开 始 吧 全 场 景 的 真 实 体 验 ， 详 细 了 解 针 对 您 行 业 的 在 线 客 服 解 决 方 案 。 信 任 ， 从 我 们 的 专 业 开 始 … … 广 州 酷 狗 计 算 机 科 技 有 限 公 司 酷 狗 公 司 是 中 国 极 具 技 术 创 新 基 因 的 数 字 音 乐 交 互 服 务 提 供 商 ， 互 联 网 技 术 创 新 的 领 军 企 业 ， 致 力 于 为 互 联 网 用 户 和 数 字 音 乐 产 业 发 展 提 供 完 善 的 解 决 方 案 。 对 一 洽 的 客 户 服 务 支 持 比 较 满 意 ， 从 方 案 设 计 到 实 现 ， 能 提 供 人 性 化 的 建 议 。 在 项 目 合 作 方 面 。 一 洽 无 论 是 营 销 团 队 、 客 服 还 是 产 品 经 理 ， 都 重 视 客 户 反 馈 的 问 题 ， 并 能 及 时 提 供 解 决 方 案 ， 是 可 信 赖 的 靠 谱 的 合 作 伙 伴 ， 期 待 一 洽 在 技 术 升 级 后 能 提 供 更 完 善 的 解 决 方 案 及 服 务 。 — — — — — 林 少 青 （ 客 服 主 管 ） 跨 海 侠 科 技 （ 武 汉 ） 有 限 公 司 S u p e r b u y ， 全 球 领 先 的 跨 境 综 合 服 务 平 台 ， 极 致 贴 心 的 代 购 、 仓 储 、 质 检 、 转 运 服 务 ， 为 全 球 客 户 解 决 所 有 网 购 中 国 商 品 的 问 题 ， 无 论 你 在 世 界 的 哪 个 角 落 ， 我 们 将 中 国 商 品 安 全 运 至 你 手 上 。 我 们 企 业 对 于 客 服 的 要 求 越 来 越 高 , 比 起 过 去 形 式 单 一 的 电 销 客 服 , 一 洽 在 线 客 服 系 统 可 以 接 入 更 多 的 渠 道 , 扩 宽 营 销 的 途 径 , 这 种 点 对 面 的 客 服 工 作 已 慢 慢 成 为 互 联 网 企 业 的 刚 需 , ， 一 洽 在 线 客 服 系 统 的 使 用 给 我 们 的 业 务 带 来 了 不 少 增 长 ， 我 们 感 受 到 他 们 非 常 用 心 的 在 做 产 品 。 — — — — — 王 伟 虹 （ 服 务 中 心 总 监 ） 深 圳 市 锐 尔 觅 移 动 通 信 有 限 公 司 r e a l m e 是 一 家 专 注 于 提 供 优 质 智 能 手 机 产 品 的 科 技 品 牌 ， 从 用 户 需 求 出 发 ， 致 力 于 在 互 联 网 商 业 浪 潮 下 ， 通 过 对 智 能 手 机 前 沿 技 术 的 越 级 应 用 ， 为 消 费 者 带 来 在 所 处 价 位 段 内 领 先 应 用 的 新 技 术 、 新 功 能 、 新 体 验 。 凭 借 “ 越 级 ” 产 品 和 “ 敢 越 级 ” 的 品 牌 态 度 ， r e a l m e 成 为 国 内 智 能 手 机 行 业 的 颠 覆 者 一 洽 作 为 r e a l m e 官 网 客 服 聊 天 支 持 工 具 ， 在 功 能 和 客 户 体 验 上 都 做 到 非 常 好 的 支 持 ， 售 后 服 务 也 非 常 到 位 ， 能 根 据 客 户 的 需 求 及 时 快 速 解 决 问 题 。 对 于 目 前 在 进 行 的 全 球 服 务 发 展 方 面 的 尝 试 和 创 新 ， 期 待 有 更 多 更 深 入 的 合 作 。 — — — — — 张 杨 洁 （ r e a l m e 全 球 呼 叫 中 心 负 责 人 ） 深 圳 华 大 基 因 股 份 有 限 公 司 华 大 科 技 致 力 于 成 为 全 球 生 命 科 学 研 究 机 构 的 首 选 合 作 伙 伴 。 为 从 事 生 命 科 学 研 究 的 机 构 和 企 业 提 供 高 质 量 、 行 业 领 先 的 基 因 测 序 、 蛋 白 质 谱 及 代 谢 、 合 成 生 物 学 、 生 物 数 据 库 、 云 计 算 等 标 准 化 的 技 术 服 务 和 综 合 的 全 流 程 解 决 方 案 。 2 0 0 9 至 2 0 1 9 年 ， 十 年 的 合 作 十 年 的 共 同 成 长 ， 一 洽 愿 意 把 更 多 的 时 间 花 在 客 户 身 上 ， 能 站 在 客 户 的 角 度 分 析 客 户 的 真 实 需 求 ， 产 品 的 细 节 在 不 断 完 善 ， 用 户 的 体 验 在 不 断 提 升 ， 真 实 的 满 足 我 们 的 业 务 需 求 ， 同 时 还 会 给 我 们 不 断 做 出 指 导 建 议 和 调 整 ， 接 下 来 我 们 还 会 继 续 长 久 的 合 作 ， 因 为 我 们 相 信 这 是 一 家 真 正 做 事 的 企 业 。 — — — — — 盖 丽 艳 （ 客 服 副 总 监 ） 学 习 您 的 角 色 这 里 或 许 有 您 所 需 的 答 案 ， 我 们 将 陪 伴 您 一 起 走 过  最 近 更 新 历 史 文 章 操 作 手 册 漫 谈 一 洽 产 品 剖 析 客 服 分 享 智 能 质 检 — — 通 过 人 工 智 能 技 术 助 力 企 业 提 升 竞 争 能 力 2 0 2 3 / 0 3 / 2 4 智 能 质 检 是 一 种 通 过 人 工 智 能 技 术 来 提 高 质 检 效 率 和 准 确 性 的 质 检 方 式 。 随 着 智 能 科 技 的 发 展 ， 智 能 质 检 已 成 为 许 多 企 业 提 升 竞 争 能 力 的 重 要 手 段 之 一 。 客 服 系 统 软 件 有 哪 些 2 0 2 3 / 0 3 / 2 4 在 现 代 商 业 中 ， 客 户 服 务 的 重 要 性 受 到 了 越 来 越 多 人 的 关 注 。 而 随 着 科 技 的 进 步 ， 客 服 系 统 软 件 已 经 成 为 公 司 与 客 户 之 间 重 要 的 沟 通 渠 道 。 客 服 系 统 软 件 的 使 用 可 以 为 客 户 提 供 更 好 的 服 务 ， 同 时 也 可 以 协 助 公 司 更 好 地 管 理 客 户 关 系 。 微 信 小 程 序 客 服 功 能 及 应 用 场 景 2 0 2 3 / 0 3 / 2 4 随 着 微 信 小 程 序 的 快 速 发 展 ， 越 来 越 多 的 企 业 正 在 借 助 小 程 序 实 现 营 销 和 客 户 服 务 方 面 的 创 新 。 在 微 信 小 程 序 中 ， 小 程 序 客 服 是 一 项 使 企 业 与 其 客 户 快 速 交 流 的 功 能 。 人 工 智 能 客 服 机 器 人 2 0 2 3 / 0 3 / 2 4 人 工 智 能 ( A I ) 已 经 成 为 了 现 代 社 会 的 一 个 热 门 话 题 ， 它 已 经 开 始 改 变 我 们 的 生 活 方 式 。 在 商 业 领 域 ， 人 工 智 能 被 广 泛 应 用 于 生 产 、 销 售 和 服 务 过 程 中 。 尤 其 是 在 客 户 服 务 领 域 ， 人 工 智 能 客 服 机 器 人 正 在 逐 步 普 及 。 那 么 ， 人 工 智 能 客 服 机 器 人 到 底 是 什 么 ? 有 哪 些 优 点 呢 ? 客 户 服 务 管 理 系 统 2 0 2 3 / 0 3 / 2 4 准 确 而 敏 捷 的 客 户 服 务 是 每 一 个 公 司 的 核 心 ， 通 过 客 户 服 务 来 影 响 客 户 对 公 司 的 印 象 是 非 常 关 键 的 。 而 要 提 供 良 好 的 客 户 服 务 ， 就 必 须 实 施 一 个 有 效 的 客 户 服 务 管 理 系 统 。 微 信 小 程 序 客 服 接 入 2 0 2 3 / 0 3 / 2 3 随 着 移 动 互 联 网 的 快 速 发 展 ， 微 信 已 经 成 为 了 人 们 生 活 中 必 不 可 少 的 一 部 分 。 微 信 小 程 序 的 出 现 为 人 们 的 生 活 和 工 作 带 来 了 更 加 便 利 和 智 能 化 的 选 择 。 特 别 是 在 商 业 领 域 ， 微 信 小 程 序 已 经 成 为 了 各 类 企 业 数 字 化 营 销 的 必 备 工 具 。 后 电 商 时 代 下 的 在 线 客 服 系 统 2 0 2 0 / 1 0 / 2 9 随 着 互 联 网 的 发 展 ， 网 购 已 经 成 为 人 们 日 常 生 活 中 不 可 分 割 的 一 部 分 。 近 年 来 ， 4 G 的 应 用 于 普 及 ， 移 动 电 商 的 高 速 发 展 ， 电 商 的 覆 盖 面 将 进 一 步 拓 宽 ， 用 户 与 商 家 之 间 的 互 动 越 来 越 频 繁 ， 商 品 和 服 务 透 明 度 也 将 提 升 。 而 未 来 进 入 后 电 商 时 代 ， 以 用 户 为 核 心 ， 多 场 景 多 入 口 驱 动 消 费 ， 线 上 线 下 融 合 互 动 的 生 态 系 统 模 式 将 受 各 大 电 商 趋 势 引 领 新 发 展 ， 电 商 在 线 客 服 系 统 的 未 来 2 0 2 0 / 1 0 / 2 9 全 球 最 大 的 管 理 咨 询 公 司 和 技 术 服 务 供 应 商 埃 森 哲 公 司 做 了 一 项 研 究 ， 他 们 发 现 百 分 之 六 十 四 的 互 联 网 购 物 者 认 为 ， 发 货 速 度 对 于 电 商 体 验 尤 为 重 要 。 六 成 的 消 费 者 愿 意 接 受 当 日 速 递 付 费 服 务 ， 目 前 大 约 只 有 百 分 之 十 五 的 零 售 商 有 能 力 提 供 这 种 服 务 。 对 于 电 商 公 司 而 言 ， 发 货 速 度 越 快 ， 就 能 给 电 商 体 验 带 来 更 多 价 值 ， 继 而 转 化 成 为 更 多 的 销 售 量 （ 额 ） 。 京 东 在 线 客 服 ： 咨 询 量 增 长 百 分 之 1 2 0 、 订 单 增 长 百 分 之 4 0 0 2 0 2 0 / 1 0 / 2 9 作 为 京 东 的 即 时 通 讯 工 具 ， 咚 咚 在 线 客 服 起 到 了 连 接 消 费 者 和 商 家 的 桥 梁 作 用 ， 在 去 年 6 1 8 期 间 表 现 优 异 。 同 比 2 0 1 5 年 同 期 ， I M 咚 咚 在 线 客 服 咨 询 量 增 长 超 过 1 . 2 倍 ， 订 单 量 同 比 增 长 4 倍 ， 平 均 每 3 通 会 话 就 能 促 成 一 笔 订 单 。 如 何 利 用 在 线 客 服 系 统 统 计 落 地 页 推 广 效 果 2 0 2 0 / 1 0 / 2 9 企 业 投 放 网 络 广 告 ， 一 般 来 讲 ， 都 会 设 置 一 个 落 地 页 面 ； 落 地 页 面 的 设 计 直 接 决 定 了 点 击 后 的 留 存 率 ， 同 时 和 推 广 效 果 挂 钩 ， 所 以 我 们 需 要 分 析 落 地 页 数 据 不 断 的 去 做 调 整 ， 才 能 实 现 吸 引 和 引 导 的 效 果 电 商 如 何 应 用 在 线 客 服 系 统 ? （ 上 篇 ） 2 0 2 0 / 1 0 / 2 9 电 商 行 业 的 竞 争 日 益 激 烈 ， 客 户 对 服 务 的 要 求 也 越 来 越 高 ， 服 务 正 成 为 企 业 的 一 种 品 牌 形 象 。 如 何 做 好 服 务 ， 提 升 客 户 的 满 意 度 是 企 业 目 前 关 心 的 重 中 之 重 。 电 商 如 何 应 用 在 线 客 服 系 统 ? （ 下 篇 ） 2 0 2 0 / 1 0 / 2 9 “ 请 问 您 咨 询 的 是 哪 款 商 品 ？ ” ， “ 请 问 您 会 员 号 多 少 ？ ” ， “ 请 问 您 订 单 号 多 少 ？ ” 这 些 问 题 在 客 服 人 员 的 对 话 里 频 繁 出 现 。 而 如 何 更 高 效 的 对 话 ， 更 要 去 关 注 这 些 问 题 一 洽 客 服 系 统 “ 商 户 接 口 管 理 ” 功 能 介 绍 2 0 2 3 / 0 1 / 1 4 商 户 接 口 由 平 台 方 统 一 接 入 ， 平 台 方 可 以 控 制 商 家 所 能 看 到 的 会 员 身 份 的 内 容 ， 本 店 的 购 物 记 录 ， 足 迹 ， 购 物 车 等 ； 包 括 系 统 产 生 的 对 话 数 据 ， 留 言 数 据 ， 浏 览 数 据 ， 状 态 数 据 等 等 。 一 洽 客 服 系 统 “ 商 户 样 式 中 心 ” 功 能 介 绍 2 0 2 3 / 0 1 / 0 8 一 洽 考 虑 到 平 台 的 风 格 统 一 性 ， 把 商 户 的 对 话 样 式 交 由 平 台 方 统 一 维 护 ， 保 持 平 台 界 面 统 一 风 格 ； 同 时 充 分 考 虑 到 每 个 商 家 的 个 性 化 业 务 ， 开 放 提 示 语 给 商 户 进 行 自 我 设 置 ； 既 保 证 了 平 台 样 式 的 统 一 性 ， 又 保 持 了 商 家 的 业 务 独 特 性 一 洽 客 服 系 统 商 户 数 据 分 析 功 能 介 绍 2 0 2 3 / 0 1 / 0 7 商 户 数 据 分 析 后 台 可 以 查 询 到 所 有 维 护 范 围 内 的 商 家 数 据 报 表 ， 包 括 请 求 接 通 情 况 ， 留 言 回 复 情 况 ， 响 应 情 况 ， 问 答 情 况 ， 满 意 度 情 况 的 分 析 ； 也 可 以 通 过 搜 索 指 定 商 家 进 行 单 独 某 个 商 家 的 数 据 分 析 查 看 一 洽 客 服 系 统 商 户 记 录 查 询 功 能 介 绍 2 0 2 3 / 0 1 / 0 1 商 户 记 录 查 询 后 台 可 以 查 询 到 所 有 维 护 范 围 内 的 商 家 沟 通 记 录 ， 包 括 对 话 记 录 ， 留 言 记 录 和 推 送 记 录 ； 也 可 以 通 过 搜 索 指 定 商 家 进 行 单 独 某 个 商 家 的 沟 通 记 录 查 看 一 洽 客 服 系 统 商 户 监 控 中 心 功 能 介 绍 2 0 2 2 / 1 2 / 2 5 商 户 监 控 中 心 可 以 实 时 监 控 卖 家 今 日 动 态 ， 包 括 ： 活 跃 商 户 、 未 登 录 商 户 、 登 录 客 服 数 、 对 话 数 、 不 满 意 对 话 、 留 言 数 一 洽 客 服 系 统 商 户 分 类 管 理 功 能 介 绍 2 0 2 2 / 1 2 / 2 1 一 洽 商 户 分 类 管 理 可 以 设 置 不 同 的 商 户 分 类 ， 根 据 不 同 类 别 还 可 以 授 权 给 平 台 下 的 指 定 人 员 进 行 维 护 监 管 智 能 质 检 — — 通 过 人 工 智 能 技 术 助 力 企 业 提 升 竞 争 能 力 2 0 2 3 / 0 3 / 2 4 智 能 质 检 是 一 种 通 过 人 工 智 能 技 术 来 提 高 质 检 效 率 和 准 确 性 的 质 检 方 式 。 随 着 智 能 科 技 的 发 展 ， 智 能 质 检 已 成 为 许 多 企 业 提 升 竞 争 能 力 的 重 要 手 段 之 一 。 客 服 系 统 软 件 有 哪 些 2 0 2 3 / 0 3 / 2 4 在 现 代 商 业 中 ， 客 户 服 务 的 重 要 性 受 到 了 越 来 越 多 人 的 关 注 。 而 随 着 科 技 的 进 步 ， 客 服 系 统 软 件 已 经 成 为 公 司 与 客 户 之 间 重 要 的 沟 通 渠 道 。 客 服 系 统 软 件 的 使 用 可 以 为 客 户 提 供 更 好 的 服 务 ， 同 时 也 可 以 协 助 公 司 更 好 地 管 理 客 户 关 系 。 微 信 小 程 序 客 服 功 能 及 应 用 场 景 2 0 2 3 / 0 3 / 2 4 随 着 微 信 小 程 序 的 快 速 发 展 ， 越 来 越 多 的 企 业 正 在 借 助 小 程 序 实 现 营 销 和 客 户 服 务 方 面 的 创 新 。 在 微 信 小 程 序 中 ， 小 程 序 客 服 是 一 项 使 企 业 与 其 客 户 快 速 交 流 的 功 能 。 人 工 智 能 客 服 机 器 人 2 0 2 3 / 0 3 / 2 4 人 工 智 能 ( A I ) 已 经 成 为 了 现 代 社 会 的 一 个 热 门 话 题 ， 它 已 经 开 始 改 变 我 们 的 生 活 方 式 。 在 商 业 领 域 ， 人 工 智 能 被 广 泛 应 用 于 生 产 、 销 售 和 服 务 过 程 中 。 尤 其 是 在 客 户 服 务 领 域 ， 人 工 智 能 客 服 机 器 人 正 在 逐 步 普 及 。 那 么 ， 人 工 智 能 客 服 机 器 人 到 底 是 什 么 ? 有 哪 些 优 点 呢 ? 微 信 小 程 序 客 服 接 入 2 0 2 3 / 0 3 / 2 3 随 着 移 动 互 联 网 的 快 速 发 展 ， 微 信 已 经 成 为 了 人 们 生 活 中 必 不 可 少 的 一 部 分 。 微 信 小 程 序 的 出 现 为 人 们 的 生 活 和 工 作 带 来 了 更 加 便 利 和 智 能 化 的 选 择 。 特 别 是 在 商 业 领 域 ， 微 信 小 程 序 已 经 成 为 了 各 类 企 业 数 字 化 营 销 的 必 备 工 具 。 在 线 客 服 系 统 有 哪 些 ? 2 0 2 3 / 0 3 / 2 3 如 今 网 络 购 物 、 网 络 咨 询 、 在 线 服 务 已 经 成 为 人 们 的 日 常 需 求 ， 不 少 企 业 也 纷 纷 开 通 了 自 己 的 在 线 客 服 系 统 ， 以 便 更 好 地 服 务 客 户 。 在 线 客 服 系 统 是 企 业 与 客 户 沟 通 交 流 的 重 要 途 径 ， 可 以 提 高 客 户 满 意 度 和 忠 诚 度 ， 也 能 够 优 化 企 业 的 服 务 质 量 和 效 率 。 客 户 服 务 管 理 系 统 2 0 2 3 / 0 3 / 2 4 准 确 而 敏 捷 的 客 户 服 务 是 每 一 个 公 司 的 核 心 ， 通 过 客 户 服 务 来 影 响 客 户 对 公 司 的 印 象 是 非 常 关 键 的 。 而 要 提 供 良 好 的 客 户 服 务 ， 就 必 须 实 施 一 个 有 效 的 客 户 服 务 管 理 系 统 。 C R M 管 理 系 统 的 作 用 与 应 用 2 0 2 3 / 0 3 / 2 3 随 着 信 息 时 代 的 来 临 ， 企 业 对 客 户 关 系 管 理 的 需 求 越 来 越 高 ， 为 了 更 好 地 管 理 企 业 与 客 户 之 间 的 关 系 ， C R M 管 理 系 统 应 运 而 生 。 C R M 管 理 系 统 是 一 种 综 合 性 的 管 理 软 件 ， 主 要 用 于 解 决 企 业 与 客 户 之 间 的 沟 通 和 交 流 问 题 ， 并 且 能 够 有 效 地 提 高 企 业 对 客 户 的 服 务 质 量 和 效 率 。 c r m 系 统 多 少 钱 一 套 ？ 2 0 2 3 / 0 3 / 2 1 在 现 今 市 场 环 境 下 ， 很 多 企 业 都 开 始 使 用 C R M 系 统 来 管 理 和 优 化 客 户 关 系 ， 以 提 高 销 售 和 客 户 服 务 效 率 。 但 是 ， 不 同 企 业 的 规 模 、 需 求 和 预 算 各 不 相 同 ， 那 么 C R M 系 统 到 底 需 要 多 少 钱 呢 ? 企 业 客 服 系 统 平 台 的 功 能 特 点 2 0 2 3 / 0 2 / 2 7 客 服 系 统 平 台 是 帮 助 企 业 实 现 在 线 客 服 、 实 时 监 控 和 分 析 访 客 数 据 等 功 能 的 客 服 系 统 ， 主 要 对 访 问 者 进 行 身 份 和 行 为 轨 迹 等 实 时 跟 踪 ， 支 持 消 息 自 动 回 复 、 访 问 者 来 源 跟 踪 、 关 键 词 查 询 、 智 能 辅 助 输 入 以 及 快 速 回 复 等 多 种 方 式 ， 帮 助 企 业 提 高 工 作 效 率 ， 降 低 运 营 成 本 。 公 众 号 接 入 一 洽 客 服 系 统 实 现 消 息 实 时 提 醒 效 果 2 0 2 3 / 0 2 / 1 6 公 众 号 客 服 消 息 的 实 时 提 醒 可 通 过 接 入 在 线 客 服 系 统 快 速 实 现 ， 支 持 新 消 息 的 实 时 音 效 提 醒 及 未 读 未 收 消 息 提 醒 ， 提 高 公 众 号 客 户 的 粘 性 和 转 化 率 。 一 洽 出 海 客 服 系 统 解 决 方 案 2 0 2 3 / 0 1 / 2 9 随 着 国 际 市 场 环 境 的 变 化 ， 出 海 企 业 也 面 临 着 成 本 增 加 和 客 户 需 求 增 长 的 双 重 压 力 。 出 海 企 业 希 望 通 过 品 牌 与 服 务 体 验 来 提 升 市 场 竞 争 力 。 作 为 在 线 客 服 系 统 提 供 商 ， 一 洽 客 服 助 力 出 海 企 业 高 效 发 展 。 a i 智 能 客 服 怎 么 解 决 客 户 咨 询 问 题 ？ 2 0 2 3 / 0 2 / 2 0 a i 智 能 客 服 是 指 利 用 语 音 识 别 、 语 义 理 解 等 技 术 ， 通 过 语 言 处 理 和 自 然 语 言 处 理 等 技 术 实 现 对 客 户 意 图 的 分 析 和 理 解 。 主 要 应 用 于 企 业 在 营 销 推 广 和 售 后 维 护 时 使 用 的 交 互 式 语 音 响 应 系 统 ， 从 简 单 重 复 的 工 作 中 解 放 出 来 ， 帮 助 客 户 更 准 确 地 提 供 产 品 咨 询 、 问 题 反 馈 、 投 诉 处 理 等 服 务 ， 大 大 提 高 了 工 作 效 率 降 低 成 本 。 大 企 业 用 什 么 在 线 客 服 系 统 ？ 有 哪 些 功 能 ？ 2 0 2 3 / 0 2 / 0 9 大 公 司 一 般 支 持 a p p 、 微 信 公 众 号 、 小 程 序 、 网 站 、 抖 音 视 频 平 台 等 多 个 渠 道 同 步 接 入 在 线 客 服 系 统 ， 多 渠 道 自 动 营 销 套 电 可 获 得 客 户 资 源 和 批 量 自 动 化 管 理 。 微 信 客 服 系 统 有 效 解 决 沟 通 效 率 问 题 2 0 2 2 / 1 1 / 1 5 微 信 是 一 个 集 中 的 私 域 流 量 池 ， 通 过 微 信 客 服 运 营 的 目 的 很 明 显 ， 可 以 有 效 解 决 沟 通 效 率 问 题 ， 提 高 运 营 效 率 。 客 服 可 以 标 准 化 和 准 确 地 与 客 户 沟 通 ， 创 造 良 好 的 客 户 沟 通 体 验 。 在 线 客 服 系 统 坐 席 如 何 分 配 ？ 2 0 2 2 / 1 0 / 1 9 许 多 企 业 在 购 买 选 择 在 线 客 服 系 统 时 会 提 到 坐 席 一 词 ， 在 考 虑 系 统 购 买 成 本 时 也 会 考 虑 到 坐 席 相 关 问 题 ， 例 如 收 费 的 坐 席 数 、 坐 席 的 分 配 问 题 等 。 那 么 ， 在 线 客 服 系 统 坐 席 如 何 进 行 分 配 ? 一 洽 网 站 在 线 客 服 软 件 具 有 哪 些 功 能 ？ 2 0 2 2 / 1 0 / 1 1 无 论 是 大 型 企 业 还 是 民 营 中 小 企 业 ， 要 想 获 得 利 润 ， 最 关 键 的 一 步 就 是 做 好 营 销 ， 提 高 销 售 指 标 ， 营 销 工 作 是 以 客 户 服 务 为 基 础 的 。 在 线 客 服 软 件 是 针 对 客 服 平 台 的 需 求 而 建 立 的 ， 在 实 际 应 用 中 具 有 许 多 优 势 ， 可 以 有 效 提 高 客 服 的 工 作 效 率 。 这 里 为 大 家 介 绍 一 下 一 洽 在 线 客 服 软 件 具 有 哪 些 功 能 ? 查 看 更 多 > > 更 专 业 的 方 案 更 稳 定 的 性 能 更 开 放 的 平 台 更 温 暖 的 服 务  在 线 客 服  电 话 咨 询 电 话 ： 1 8 9 4 8 7 7 7 4 7 7 电 话 咨 询  微 信 咨 询  在 线 客 服 © 沪 I C P 备 2 0 2 3 0 0 6 9 4 6 号 1 上 海 帛 锦 网 络 科 技 有 限 公 司

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